關於溝通,最大的修煉往往在於「高難度對話」
你是否曾苦惱於該怎麼向老闆要求加薪、
開除績效不彰的員工、
與廠商上談判桌議價,爭取最佳利潤、
向長期合作的客戶提「漲價」、
詢問伴侶詭異的行蹤、
苦勸叛逆期的孩子遠離損友、
和公婆討論孩子的教養方式....?
生活中,有太多令我們「難以啟齒」的事。
這些事對你來說很重要,可是又怕提起了,對方會不開心。
於是你經常苦惱於究竟該不該攤開講?或是乾脆忍下來?
朋友總說「以和為貴」、「和氣生財」、「吃虧就是占便宜」,
但事情卻沒有變得更好。
你不想撕破臉,可也不願意再委屈自己,
面對這兩難的衝突,難道只能在內心百般拉扯?
其實,你有更好的選擇,
幫自己擁有處理高難度對話的關鍵能力。
《高難度對話的「望聞問切」》是一門很不一樣的溝通課程。
課程適用廣泛的高壓情境溝通,
以心理學、行為科學、大腦神經與人類演化為背景知識,
教導你如何辨識心理陷阱。
透過行為與心理的認識,以及適當的問句引導,
你可以輕鬆卸下對方的心防,
找出衝突的關鍵癥結,進行直指核心的討論。
這套課程將協助你,
看出對象的「不真」訊息;
聽出對象的「可疑」陳述;
問出對象的「關鍵」情報;
同時依照整體局勢,做出最適當的溝通「策略」。
透過連續四周的互動式演練和案例討論,
協助你培養面對高難度對話的溝通能力,
從此再也不怕衝突,再也沒有難談的事。
《第十五期課表》
上課時間 |
單元名稱 |
課程綱要 |
內容簡介 |
03/08 (五) |
【望】 看穿無法遮掩的情緒行為反應 |
1.如何「偵測虛假」與「引發真實」? |
身處高難度對話中的人,很難有效控制自己的身體行為和臉部表情訊號,因此,當你知道如何偵測誤導訊號,便能事先防範。這堂課將具體化標訂出哪些行為是需要多留意的關鍵點。同時,透過學習,你也將擁有適當的能力,判斷對方是否坦誠,創造彼此最大利益。課程將以實務互動結合理論基礎,協助你建立行為偵測力,從此對行為與表情的理解,能夠「知其然,亦知其所以然」。 |
03/15 (五) |
【聞】 聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密 |
1.從聲音的改變了解對方 |
一個人聲音的變化也意味著她內在想法的波動。更重要的是,若對方企圖誤導你,他的心中一定有真相,並在語言上有所遮掩。只要你會聽,虛假一定會顯露在口語表達中。課程將運用心理學的「表述分析」,結合你的真實經驗,透過還原過往的壓力情境,將學習實際應用回你的情況中。 |
03/22 (五) |
【問】 獲得關鍵訊息的巧妙提問 |
1.弄懂對方大腦裡的風暴 |
人在壓力情況下的反應是可以預測的,在開口提問前,先了解對方的大腦運作,他有什麼認知的負擔?他的感官怎麼偵測訊息?他的情緒要怎樣配合調整?有了這一層認識,便能夠設計並佈局自己提問的節奏,有效取得關鍵的訊息。進一步,再透過提問,營造出容許真實與合作的局面,達成高難度對話的共識與目的。 |
03/29 (五) |
【切】 讓壓力成為助力 |
1.透過高難度對話認識自己的外在慣性 |
高難度對話中,你不僅需要看懂並聽懂對方,更可以在過程中,理解到自己不自覺的外在呈現會如何影響對方的反應。甚至自己哪些思維或信念,是讓問題之所以反覆發生的關鍵點。最後綜合「望聞問」步驟中,收集而來的資料,做出適當的決策和反應。讓高難度對話不再只是零和的遊戲,能夠創造雙贏。 |
《課程資訊》
開課日期:2019 / 03 / 08 ~ 03/ 29 (每周五)
上課時間:19:00~22:00
總 時 數:12小時(共4堂)
研習費用:定價NT $16,000
優惠辦法:02/15 前報名並完成繳費者,享早鳥優惠價 NT $10,800。
上課地點:啟點文化~台北市博愛路52號9樓(步行至捷運西門站約5分鐘)
報名方式:(1)請至下方連結或至http://www.koob.com.tw/contents/232報名
(2)或洽報名電話:02-8687-2883 楊小姐
《講師簡歷》
裘凱宇
溝通心理學家 / 華人地區最資深有聲書評主持人 / TED 講者
現職:
啟點文化營運長、
致力於將心理學知識運用在各種真實的人際情境中,結合對潛意識工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,使社會大眾無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人內在覺察與自我呈現,得到兼具實務應用與內在成長的學習。 公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等,並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創一個嶄新服務人群的模式。
著作:
《啟動改變力》(2012),馥林文化出版。
注意事項:
1.費用繳費完成後,恕不接受轉移延後課程期數。退款申請請於開課日期第10天以前提出,需扣除10%手續費;開課日期前10天內恕不接受退款
如:2014/01/27開課,最後退款申請日為2014/01/16。退款申請請洽承辦人:02-8687-2883楊小姐。
2.若本公司因故未能開班上課,全額退還已繳費用。每班最低開課人數10人,24人額滿 (報名未滿10人者招生單位保留開班權利)
3.本課程未缺課並完成作業繳交者,將頒發《學「問」~高難度對話的望聞問切》合格認證。